Na REHR, nosso compromisso é garantir a satisfação e a segurança de nossos clientes em todos os processos de compra. Por isso, apresentamos nossa política de entrega, troca, devolução e reembolso em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e os padrões de comércio eletrônico do mercado brasileiro.
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas pelo Melhor Envio, de modo que abrangem Correios e transportadoras disponíveis para sua região.
Ao inserir o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região.
Pagamento no cartão de crédito
Após a aprovação e confirmação do pagamento pelo cartão de crédito, começa a correr o prazo para postagem do produto.
Pagamento no boleto bancário/PIX
O pagamento do boleto pode ser realizado em qualquer loteria ou banco até a data de vencimento. O PIX é aprovado imediatamente. Após a confirmação do pagamento, começa a correr o prazo para postagem do produto.
Observações importantes:
A fórmula completa para saber em quantos dias os produtos adquiridos chegarão no local solicitado para a entrega é a seguinte: Prazo de liberação de pagamento (até 48h) + Prazo para entrega dos Correios ou transportadora disponível para sua região.
Pedidos com itens personalizados ou sob encomenda serão enviados em até 15 dias corridos.
Os produtos são entregues no local solicitado, de forma mais rápida, segura e econômica.
O frete é calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, do local de entrega e do valor total do seu pedido.
Se a embalagem dos produtos for violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento)
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição no valor da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Orientações:
Você deve entrar em contato conosco através do e-mail cliente@rehr.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto e sem sinais de uso.
Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a REHR fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atenda sua expectativa antes de violar a embalagem.
Atenção:
Não serão aceitos produtos com embalagem violada;
Não serão aceitos produtos sem etiqueta anexada;
Não serão aceitos kits incompletos;
Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
A REHR é quem determina a forma de envio. Portanto, é necessário que você entre em contato com o Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto.
O envio do produto deve ser feito via transportadora indicada pela empresa REHR.
A restituição de valores será integral e processada somente após a conclusão da análise técnica do produto pela empresa e a aprovação do reembolso, em estrita observância ao Art. 49, parágrafo único, do CDC.
A REHR utiliza o Mercado Pago como intermediador de pagamentos, e os prazos de efetivação do crédito ao consumidor variam conforme a modalidade de pagamento original, nos seguintes termos:
Cartão de crédito: no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes ou até 10 (dez) dias úteis. O prazo é definido pelo banco emissor do cartão.
Cartão de débito de outros bancos: no prazo de até 3 (três) dias corridos.
Cartão de débito ou Mercado Pago: no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a solicitação de devolução.
Pix: restituição imediata.
Saldo do Mercado Pago: restituição imediata.
Boleto bancário: no prazo de até 3 (três) dias úteis após a devolução ou em crédito imediato no saldo do Mercado Pago.
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em seu pedido.
Orientações:
Se você perceber, no ato da entrega, que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco via e-mail cliente@rehr.com.br.
Caso você detecte uma avaria após o recebimento, você tem até 72h (3 dias) para entrar em contato conosco. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Caso você receba um produto diferente do pedido feito, você poderá efetuar a troca do produto em até 30 dias após o recebimento. Será enviado o produto correto, de acordo com o que está descrito em seu pedido.
Orientações:
Se você perceber, no ato da entrega, que o produto é divergente do que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco via e-mail cliente@rehr.com.br.
Caso você detecte uma divergência após o recebimento, você tem até 30 dias para entrar em contato conosco. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail: cliente@rehr.com.br
WhatsApp: (19) 98232-8464
